Dans un monde en pleine mutation, les progrès technologiques ont bouleversé notre mode de vie et de travail. De nos jours, il est fréquent de voir dans des restaurants des robots servir des repas ou de constater que l'intelligence artificielle (IA) peut aller jusqu’à produire des questionnaires en ligne. Le déploiement de ChatGPT, un outil d'IA capable de produire un texte sur la base des incitations écrites, a été le déclencheur d’une révolution qui se poursuit depuis des décennies. A l’avènement d'un nouvel âge, les entreprises se trouvent face à une question fondamentale : à l’avenir, faut-il embaucher des humains ou des robots ?
Dans le présent article, nous passerons en détail le pour et le contre du projet d’intégrer des robots et de l'IA sur le lieu de travail, et l’étape où les capacités humaines risquent de primer celles des machines.
Avantages de l'IA et des robots au travail
La progression spectaculaire des robots et de l'IA sur le lieu de travail est porteuse de bien d’avantages fort évidents :
- Labeur intense et productif :
Les robots d’une entreprise peuvent prendre plus de temps qu’ils en ont besoin et dépenser plus d'énergie que tout autre employé humain, et exercent leurs fonctions sans le moindre mécontentement et en permanence
- Économies Financières :
Le recrutement des robots a l’avantage certain, entre autres, de faire travailler ceux-ci à titre bénévole, en l’occurrence, sans aucun salaire, de même qu’il n’engage pas de coûts ni aux salaires, ni à l'inflation.
- Constance et Discipline
Les robots disposent d’une concentration constante et remplissent les ordres sans se déconcentrer. A l’opposé de l’homme, ils ne connaissent pas de congés et tiennent leurs engagements personnels éloignés de leur travail.
- Sécurité et Environnements Dangereux
Les robots sont à même d’être utilisés dans des milieux à risque pour les humains et dont ils peuvent sortir avec des blessures moins graves.
- Précision et efficacité :
Les robots sont bien loin de commettre les erreurs dont l’homme est familier. Leur capacité à remplir les mêmes tâches porte l'efficacité du travail au maximum.
Le contre ou les Inconvénients de l'IA et du recrutement des Robots au Travail
A part les avantages, il existe également d’importants inconvénients à l’intégration des robots et de l'IA :
- Coûts de Personnalisation : Les solutions toutes faites toutes prêtes à l'emploi ne sont pas toujours avantageuses à toutes les entreprises. S’il faut personnaliser les robots et l'IA, il faut tenir compte des frais de développement élevés.
- Dépenses fréquentes : En plus des salaires, l'accès aux logiciels prêts à l'emploi engage aussi des frais mensuels tributaires du nombre d'usagers humains et des fonctionnalités.
- L'IA suivant des Scripts : Les robots se différencient de leurs instructions au niveau de la qualité. Des résultats négatifs peuvent découler d’une directive mal formulée.
- Erreurs de l’IA : Bien que des instructions puissent être précises, les résultats de l'IA peuvent parfois être erronés ou fantaisistes. La fiabilité de cette dernière est remise en doute lorsqu'elle s’inspire des informations de l’Internet.
- Non-créativité : L'IA est peu originale. Bien que son contenu offre une apparence créative, elle se limite à allier des concepts existants les uns aux autres.
L'équilibre entre l'humain et la machine
Lorsqu'il est question de décider de l’embauche soit d’un humain soit d’un robot, il serait primordial d’instaurer l’équilibre entre les deux. Les humains portent en eux de rares avantages qui font défaut aux robots :
- La Créativité de l’homme : Les humains sont à même de faire preuve de créativité authentique, ce que les machines n’ont pas. Ils peuvent fournir des solutions innovantes aux problèmes difficiles
- L'Empathie et l'Interaction Humaine : De nombreux domaines allant des soins de santé jusqu’au service clientèle font appel à l'interaction humaine et à l'empathie
- Adaptabilité et Apprentissage : Les humains ont la qualité d'apprendre facilement et disposent d’une aisance d’adaptabilité aux nouvelles situations, et peuvent résoudre des problèmes imprévus non familiers aux algorithmes préalablement programmés.
Il est malaisé de résoudre la question d’embaucher des humains ou des robots qui reste difficile et à dimensions multiples. On ne peut pas nier les bienfaits de productivité et de précision des robots et de l'IA, mais il faut avouer également que la créativité et l'empathie de l’homme sont des qualités tout aussi précieuses. Pour les entreprises, il est fort probable que le travail soit à l’avenir fait d’un mélange équilibré d'hommes / machines qui profitent mutuellement des forces l’un de l’autre. Reste à savoir dans quelle mesure un surplus de valeur irremplaçable peut être le fruit des compétences de l’homme et où l’efficacité peut s’accroître grâce à l'automatisation. Au moment où le progrès marque l’ère de technologie avancée que nous connaissons aujourd’hui, c’est maintenant ou jamais qu’il faut trouver cet équilibre en question.
