L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a lancé, en présence des deux opérateurs mobiles Togocom Cellulaire et Moov Africa Togo, le démarrage de la mise en œuvre technique de la portabilité des numéros mobiles au Togo. La décision a été rendue publique lors d'un événement à Lomé, et devrait être opérationnelle au Togo au quatrième trimestre 2023.
La portabilité des numéros est définie par l’article 4 de la loi n°2012-018 sur les communications électroniques du 17 décembre 2012. La portabilité offre la possibilité à un client insatisfait de pouvoir quitter son opérateur pour un autre opérateur tout en conservant son numéro. Les raisons d’insatisfaction peuvent être par exemple des tarifs élevés, des offres inadaptées, une mauvaise qualité de service ou de couverture, un service clientèle défaillant ou tout autre motif.
Pour ce faire, l’ARCEP a retenu la solution néerlandaise PortingXS (PXS) qui a déjà été déployée dans une vingtaine de pays dans le monde et notamment ceux de la sous-région comme le Ghana, le Benin, le Sénégal et le Nigéria.